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　　飛利浦公司設(shè)計部趨勢與戰(zhàn)略主管Josephine Green認為，現(xiàn)有的由技術(shù)主導的創(chuàng)新方式應(yīng)該加入一些社會文化因素使之平衡，這樣所產(chǎn)生的創(chuàng)新才能讓企業(yè)與社會共同繁榮。

　　Josephine Green畢業(yè)于英國華威大學歷史與政治專業(yè)。她曾在Advanced Strategy的國際銷售與市場部及未來學社會研究部工作。1997年至今，她擔任飛利浦電子設(shè)計部的趨勢與戰(zhàn)略高級總監(jiān)，負責社會、文化與人的課題研究，并負責把研究成果應(yīng)用到戰(zhàn)略未來學項目中去。該項目旨在輔助客戶設(shè)計并實施以人為本的創(chuàng)新與建立新價值的方法。它的研究范圍包括新興的社會文化價值觀、新技術(shù)和新商業(yè)方式，此外它還承擔著尋找戰(zhàn)略機會以及將上述研究成果運用到設(shè)計中的任務(wù)。Josephine始終與客戶密切合作，并致力于將新思想和可持續(xù)發(fā)展的理念引入到對方的文化和工作流程當中。她在很多國家大學的碩士和經(jīng)理人課程上作過演講、講過課，現(xiàn)擔任格拉斯哥藝術(shù)學院的客座教授。

　　采訪：伊利諾理工大學設(shè)計學院

　　Josephine Green: 如果你注重的只是技術(shù)方面的研究，那么你能獲得的也就只是科技上的創(chuàng)新。而如果你同時也注意社會和文化方面的研究，你就能引發(fā)社會革新。科技與社會的共同革新會帶來更加平衡的生活品質(zhì)，讓我們的未來更加美好。

　　過去的兩百年間，一共有過五次連續(xù)的技術(shù)革命：從工業(yè)革命到煤炭與蒸汽、到鋼鐵和電力、再到石油和化工，最后到了現(xiàn)在的信息革命，而在每一次革命中，都產(chǎn)生了新的技術(shù)經(jīng)濟和社會變革。然而，由于西方社會過分醉心于理性的、技術(shù)上的創(chuàng)新，與歷史的真實軌跡相反，人們關(guān)注的重點總是這些變革在技術(shù)和經(jīng)濟上的影響，而社會方面的變化則很少涉及。

　　歸根到底，技術(shù)經(jīng)濟決定論讓人以為，人類的未來是靠一系列標志性的技術(shù)創(chuàng)新和市場力量來形成的。換句話說：技術(shù)和經(jīng)濟決定了我們的未來。但我們反過頭來想一想，它們真有這么大本事嗎？或者，更重要的問題是：它們應(yīng)該擔任這樣的角色嗎？

　　這些問題在當前技術(shù)和市場的力量日益強大且無孔不入的情況下，顯得尤為重要。今天，技術(shù)的飛速發(fā)展和滲透讓人們不禁懷疑，技術(shù)到底是問題的答案，還是問題之所在？有人擔心，技術(shù)的發(fā)展主要是出于經(jīng)濟利益的驅(qū)動，而后者正是社會利益的對立面，因此，技術(shù)到底會提高還是降低我們未來的生活質(zhì)量，還是一個問題。其實，就連所謂技術(shù)和市場是發(fā)展的動力這一前提，也值得懷疑。歷史告訴我們，只有當社會革新伴隨著技術(shù)的創(chuàng)新，技術(shù)才能成為發(fā)展的動力。新技術(shù)在舊的社會環(huán)境中無從施展。歷史上，每次技術(shù)-經(jīng)濟-社會發(fā)生聯(lián)動變革時，社會因素在“解放”技術(shù)的潛力、使其成為一個推動力量方面，起著很重要的作用。為什么呢？因為任何一種新技術(shù)必須是與人們?nèi)招略庐惖纳詈托碌纳鐣枨笙嚓P(guān)，對其具有意義并且符合其要求的，這樣才能使新技術(shù)本身的潛力完全得到發(fā)揮，而讓企業(yè)和社會獲得成長和繁榮。

　　舉個例子，就說醫(yī)療領(lǐng)域吧。有很多因素在驅(qū)使醫(yī)療領(lǐng)域進行變革，比如老齡化問題，公共資源不足的問題，以及公眾健康意識的提高等。技術(shù)在這里不是大問題，最大的挑戰(zhàn)在于如何從社會角度構(gòu)建一個全新的囊括家庭、患者、醫(yī)生、醫(yī)院的醫(yī)療方案，并且在社會和文化層面上能適應(yīng)未來的發(fā)展需求。技術(shù)在這里所占的成分不大，這更是一個與社會革新、社會相關(guān)性、新的社會環(huán)境、新的商業(yè)模式和豐富的想象力相關(guān)的問題。

　　今天，當我們從工業(yè)社會系統(tǒng)轉(zhuǎn)向信息/知識社會系統(tǒng)時，很多地方都要用到我們的想象力和更可持續(xù)的、更加人性化的未來發(fā)展愿景。但是，人們往往不是去進行大膽的思考，而是簡單地在原有基礎(chǔ)上進行擴大或提高(新技術(shù)披上舊外衣！)――更高的效率、更大的產(chǎn)能、更佳的表現(xiàn)，越來越多，越來越快。好了要更好，直到不能再好了，于是就壞了。為什么會壞了？

　　因為在環(huán)境、社會和人的層面上，社會系統(tǒng)的作用變得越來越小。因此，人們要找的是消耗人力和環(huán)境資源較少而對未來更有意義的新的解決方案和做事方式：新的消費方式、新的交往方式、新的生活方案、新的移動方案，以及超越國民生產(chǎn)總值和產(chǎn)能的、通向可持續(xù)發(fā)展的新的平衡。我們該怎樣調(diào)整這一平衡？大膽思考，有創(chuàng)造性地思考，從社會角度進行思考。

　　另辟蹊徑

　　在飛利浦公司，我們的設(shè)計部已經(jīng)用了10年的時間來探索一條如何設(shè)想未來及進行創(chuàng)新的新方法。我們認為，未來就是技術(shù)和社會的革新，技術(shù)雖然至關(guān)重要，但它的作用將主要是作為一種推動力來為個人和人類社會增加價值。這意味著在我們的創(chuàng)新進程和業(yè)務(wù)中應(yīng)以人為中心，意味著在構(gòu)思和實際操作中，都要另辟蹊徑。

　　首先，我們組建一支由未來學家、心理學家、歷史學家、人類學家和設(shè)計師組成的具有多元背景的團隊，對全球和特定地區(qū)的社會、文化和人進行研究。他們的研究課題包括：

　　• 社會價值觀深處所隱含的影響未來世界構(gòu)成的趨勢——利用未來學和社會科學進行分析；

　　• 以上價值觀顯現(xiàn)在文化層面上的外在表現(xiàn)——利用文化和設(shè)計學進行分析；

　　• 人們在日常生活和各種活動中的需求和行為——利用人種學和人類科學進行分析。

　　要設(shè)想未來，就必須對遠期可能發(fā)生的事情和當前的現(xiàn)實都有清楚的認識。要做到這一點，深度比廣度更重要，量化數(shù)據(jù)讓位于適合創(chuàng)造性過程的更具創(chuàng)造性和定性研究的方法。這種結(jié)合創(chuàng)造性和分析性手法、設(shè)計驅(qū)動和研究驅(qū)動的方法，能豐富我們的知識和見解。

　　我們面臨的一個主要挑戰(zhàn)是如何將我們獲得的這些信息和知識帶到創(chuàng)新進程，讓創(chuàng)新進程所涉及到的人也可以從中受益。為此，我們設(shè)計了一些創(chuàng)造性工具，既有影像的，也有文字的。

　　社會文化學研究和創(chuàng)造性工具的主要目的是將未來和創(chuàng)新深植于人們的頭腦中，激發(fā)人們跳出固定思維，進行創(chuàng)造性的思考。我們是如何定位這項研究的呢？它是真實的未來，還是預測，抑或是一次市場研究？其實，它是這三者的交叉，我們試圖用它來構(gòu)建一個嶄新的描述未來進程的“人性化”定性方法。飛利浦設(shè)計部奉行“社會、文化、人”的主旨，在飛利浦設(shè)計部總裁兼創(chuàng)意總監(jiān)Stefano Marzano的領(lǐng)導下，這一主旨幫助設(shè)計部成為技術(shù)與人之間的橋梁。

　　如果內(nèi)容變了，過程就會跟著改變。這在飛利浦尤其如此，我們的“環(huán)境智能與環(huán)境體驗”預想的是一個以網(wǎng)絡(luò)互相連通的未來社會，我們的日常生活環(huán)境中處處植有智能芯片，能直觀地對我們的日常生活和各種體驗提供支持。這些體驗在我們的用戶中互相傳遞，也超越了我們各個產(chǎn)品線之間的區(qū)隔。這樣的未來現(xiàn)實，加上不斷擴大的對信息、服務(wù)和解決方案以及系統(tǒng)轉(zhuǎn)變的需求，意味著單獨一門學科或功能無法提供所有的答案。因此，我們的創(chuàng)新過程涉及多學科、多功能，參與的人員包括社會學家、技術(shù)人員、設(shè)計師、市場推廣專家和商業(yè)人士，他們常常來自不同的產(chǎn)品線。這些人在一起，就社會文化學、技術(shù)和市場、商業(yè)的趨勢交流自己的見解，形成一致的意見，這成為構(gòu)建新的社會文化及商業(yè)價值觀的創(chuàng)造性過程的基礎(chǔ)。

　　更具系統(tǒng)性的未來解決方案是復雜的，這也意味著其它利益相關(guān)者可以在此過程中發(fā)揮重要作用。我們不僅無法從一個產(chǎn)品線上找到我們需要的所有答案，也不能單靠飛利浦內(nèi)部解決所有的問題。我們自己無法擁有、而且事實上也沒有所需的全部技能，因此，將客戶和用戶納入到這一過程，對最終取得成功是至關(guān)重要的。

　　飛利浦致力于這一方法，通過廣泛的合作伙伴和聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)進行創(chuàng)新，其中包括客戶、研究機構(gòu)、其它公司等。飛利浦在荷蘭艾因霍芬(Eindhoven)高新科技園設(shè)有MiPlaza研究中心，飛利浦的研究人員在那里和其它公司、學校及研究機構(gòu)的同人并肩工作。雖然這種創(chuàng)新管理本身看似復雜，但我們是為了對未來負責，其最終的目的是化繁為簡。過程本身以及解決方案也許極其復雜，但這些解決方案在應(yīng)用時卻一定是簡單明了、令人滿意的。正如林語堂所言：“絢爛之極，歸于平淡。”或者，像愛因斯坦說的，“一切都應(yīng)該盡可能地簡單，但是不要太簡單。”

　　將所有利益相關(guān)者納入進來，不僅能使我們獲得豐富而有效的解決方案，而且由于各個有關(guān)方面的參與和認同，使后面的實施工作也能變得更加順暢。它反映了從消費者社會到利益相關(guān)者社會的轉(zhuǎn)變，這也是對未來的思索和預測應(yīng)該采取的方向。也許，我們從中最應(yīng)吸取的一點是，未來不再只靠“預測”，而是靠我們的共同“設(shè)計”。

　　設(shè)計的角色

　　我希望前面我已經(jīng)說清楚了，在當前這個轉(zhuǎn)折時期，我們需要更多的轉(zhuǎn)型性創(chuàng)新，需要有一個全盤性的、涵蓋面廣的創(chuàng)新過程來幫助實現(xiàn)這個目的，而要獲得成功并具有實在的意義，則必須以人為本，同時兼顧社會文化因素和環(huán)境。為了讓真正全新而富有想象力的東西產(chǎn)生，我們需要創(chuàng)造力，需要不同，需要放開膽子。這就是設(shè)計。企業(yè)往往將設(shè)計當作一種僅與外觀式樣有關(guān)的學問。雖然賦予一樣東西以外形、美感和風格是設(shè)計的重要內(nèi)容，它能使一樣東西具有明顯的與眾不同的特點，使之具有更高的價值，但設(shè)計的內(nèi)涵遠不止這些。將設(shè)計師僅當作造型師是不對的。

　　設(shè)計是商業(yè)工具，同時也是文化工具。設(shè)計始終是連接技術(shù)、文化與人之間的橋梁。在當前這樣的轉(zhuǎn)折時期，這一文化因素有助于企業(yè)理解一個產(chǎn)品是否適合未來，而設(shè)計師對于人性的敏感則能提高企業(yè)創(chuàng)造這種適合性的能力。

　　設(shè)計是一門創(chuàng)造性的學科。這門學科本身，以及對設(shè)計師的教育與訓練，都屬于用創(chuàng)造性方法解決問題的領(lǐng)域。我在擔任英國格拉斯哥藝術(shù)學院客座教授時，我(不是因為自己是個設(shè)計師，而是從歷史學家的角度)常常為設(shè)計師在日常工作中對待問題和解決問題的方法感到吃驚。他們在問題面前，沒有覺得心神不寧或困惑，而是以創(chuàng)造性的方法去尋找解決方案。他們能提高一個企業(yè)的創(chuàng)新能力。

　　由于設(shè)計在一個企業(yè)內(nèi)能跨越不同的功能和產(chǎn)品分類，再加上它所特有的創(chuàng)造性訓練，使得它能夠促進和整合由利益相關(guān)者共同參與的創(chuàng)新過程。在Stefano Marzano的領(lǐng)導下，飛利浦設(shè)計部門建立了這樣一種設(shè)計文化。

　　最后，我想說一個與創(chuàng)新有關(guān)的題外話。我正在參與歐盟的一項有關(guān)社會底層革新的研究項目，也就是研究草根階層的人為解決新問題所想出來的新辦法。歐洲的一些設(shè)計學院正在東歐和西歐尋找類似例子。它會是新的合租方式，還是新的實物交易方式、新的教育方式、新的社區(qū)分享方式，或是新的合伙用車方式？不知道。當我們拿到數(shù)據(jù)后，我們也許會發(fā)現(xiàn)，最具影響力的創(chuàng)新者是每一個普通人，他們發(fā)明適合自己的獨特辦法來對付新問題，應(yīng)對新需求，或是滿足自己尋求改變或更新的愿望。

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芝加哥設(shè)計高峰會與會人士觀點摘要之JosephineGreen